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La Gestion de la Relation Client

“Les bons conseillers ne manquent pas de clients”. W. Shakespeare

La Gestion de Relation Client (GRC) ou Costumer Relationship Management (CRM) en anglais est un champ en plein développement qui combine technologies de l’information, marketing et stratégie relationnelle.

Elle consiste à savoir cibler, attirer et fidéliser les meilleurs clients en leur offrant le meilleur service afin de garantir la pérennité de l’organisation.

Elle est aujourd’hui une des principales préoccupations des organisations, conscientes de l’intérêt des différents canaux d’interaction (téléphone fixe ou mobile, réseau de distribution, centre de contacts, Web, sms…) pour développer les ventes et améliorer le service client.
Dans ce sens, la Gestion de la Relation Client représente pour elles un facteur déterminant de succès.


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