Vous voulez renforcer la culture client et la culture de service de vos équipes.
Vous voulez placer le client au cœur de l’organisation, savoir l’écouter, le comprendre, le satisfaire, voire l’enchanter, et le fidéliser.
Vous voulez former l’ensemble de vos collaborateurs au Service Client : accueil, communication en face à face, au téléphone, à distance (téléphone, mail, chat), gestion des incivilités ou des réclamations, centres de contacts, animation d’une équipe de conseillers clients.
conçues au plus près de vos besoins, respectant votre réalité opérationnelle, culturelle et commerciale.
facilitant l’acquisition de nouvelles techniques d’approche et de nouvelles postures chez vos collaborateurs.
apportant des réponses pragmatiques, concrètes, durables, pour faciliter et fluidifier la Relation Client.