relation client & vente 

Une meilleure coopération dans et entre les services de l’entreprise ; une formation basée sur des bilans précis, permettant à chaque participant de se fixer des objectifs et un plan d’action concrets à mettre en œuvre. Formation particulièrement intéressante en intra. Elle permet de sensibiliser l’ensemble de la chaîne de services de l’entreprise (tous services et niveaux confondus) sur la notion de « client-fournisseur » en interne et permet de mettre en évidence la coresponsabilité de tous les collaborateurs dans la satisfaction du client externe. 

Des écrits plus qualitatifs valorisant l’image de l’entreprise ; une communication plus cordiale et de meilleurs échanges en interne et vis-à-vis des clients ou usagers extérieurs à l’entreprise. Une approche vivante et très concrète de la langue française et une adaptation au niveau et aux be- soins des participants.

L’accueil téléphonique et la relation client sont des clés essentielles à la performance et à la notoriété de l’entre- prise. Cette formation propose des outils concrets et des techniques efficaces pour établir des relations positives avec les clients externes ou internes de l’entreprise.

Une formation expérientielle ; des collaborateurs plus sereins et plus compréhensifs ; des clients fidélisés.

Une approche pratique et outillée pour construire ses argumentaires, répondre aux objections ; des commerciaux assertifs, efficaces et proches de leur clientèle, sachant lui faire vivre une expérience client respectueuse et réussie.

Des clés pour passer de la vente à la vente-conseil, des ventes fidélisantes, des leviers pour améliorer le chiffre d’affaires du réseau de vente. Une approche complète et concrète, des formations modulables dans la durée et le contenu, selon l’expérience et les besoins des équipes concernées.

Bénéfices pour l’entreprise : transformer le centre de contacts en centre de profit, limiter les coûts des services après-vente.
Bénéfices pour les collaborateurs : partager une vision du métier dans ses différentes dimensions, benchmarker les pratiques entre professionnels, repartir avec un plan d’action directement applicable dans son rôle de pilote de la prestation.

Des clients plus satisfaits, un meilleur taux de vente additionnelle, une culture client et des réflexes commerciaux renforcés, des clients satisfaits grâce à la vente conseil, une image de marque plus forte, un accroissement du chiffre d’affaires. Une formation concrète et un entraînement actif adapté à l’environnement de travail de chacun.